NASHIBA.PRO

Мессенджер-маркетинг для бизнеса: как внедрить и применять

Я думаю у многих онлайн бизнесменов возникают вопросы: как с помощью мессенджеров увеличить продажи, как выбрать подходящий мессенджер для продвижения и с чего лучше начинать. Все это разберем в этой статье
Преимущества мессенджеров
Мессенджеры – это сервисы (программы для ПК, веб версии и мобильные приложения) для обмена сообщениями, совершения аудио и видео звонков.

Пользователи выбирают мессенджеры из-за их удобства, полезных функций и возможности быстрого общения.
Мессенджеры, это важный инструмент для бизнеса который помогает решить ряд задач
  • Коммуникация с клиентами, тех.поддержка, работа с отзывами и контроль качества.

  • Помогают "сеять" контент, быстро уведомлять о новых продуктах, скидках, распродажах и др.

  • Способствуют повышению узнаваемости бренда.

Немного цифр и показателей в мессенджер-маркетинге
  • Открываемость – 80%.

  • CTR – 20%.

  • Конверт в покупки – 4%.

  • Конвертация в подписчиков – *20%.

*База подписчиков растет в два раза быстрее, по сравнению с формами для e-mail рассылок.


Выбор мессенджера для продвижения вашего бизнеса
Идеально заниматься продвижением одновременно во всех мессенджерах, но для этого не всегда есть свободные ресурсы. Можно остановиться на 1-2 мессенджерах, где по вашему мнению больше нужной ЦА.

Хочу сразу отметить, что точно определить где больше вашей ЦА достаточно сложно, по ряду причин:

  • в мессенджерах нет точной статистики (гео, пол, возраст аудитории и др.);
  • нет системы глубокой аналитики (к примеру, WhatsApp Business выдает статистику только по отправленным, полученным и открытым сообщениям);
  • нет опции запуска таргетированной рекламы по интересам, подписчикам конкретных чатов или сообществ внутри мессенджеров (кроме FB Messenger, в нем есть таргетированная реклама, а Viber подключен к РСЯ, но там нет опции отдельной настройки рекламы на пользователей Viber).

Отвечаю на ваш вопрос: "Как быть, и что делать?"
1) Спросите свою ЦА и клиентов.


Можно провести опрос в соц.сетях и рассылке на электронные почты, разместить форму голосования на сайте. Так же, поставить задачу суппортам и отделу продаж.


2) Изучите конкурентов.

Если вы знаете, что ваши конкуренты работают с определенными мессенджерами (используют каналы, чаты, используют ботов), значит вам также стоит внедрять эти инструменты.

Если не нашли прямых конкурентов — найдите бизнес в схожей нише, и посмотрите как выстроен мессенджер-маркетинг.


3) Выбирайте наиболее удобный мессенджер с набором полезных функций.

WhatsApp, это ТОП мессенджер во многих странах мира, однако, в нем нет аналогов Telegram-каналов.

256 участников – это максимум для группового чата WhatsApp. А это значит, что этот мессенджер не подойдет для привлечения новых подписчиков. Автоматизировать работу в WhatsApp тоже не получиться.

Сервис не дает доступ внешним разработчикам, чтобы они могли создавать полноценных чат-ботов.

Внутренние возможности для продвижения, и кому что больше подходит
С чего начинать, после того, как вы определились с одним или несколькими мессенджерами
1) Самостоятельно изучите правила, тонкости и все нюансы мессенджера который выбрали. Разъясните все детали своим сотрудникам, после этого можете начинать подготовку к запуску.

2) Составьте маркетинговую стратегию исходя из ваших целей.
Разберите основные моменты, как организовать сервис для действующих клиентов, как привлекать и удерживать новых клиентов (платные, бесплатные инструменты, контент).

Если вы хорошо изучили конкурентов и их мессенджер-маркетинг, то с генерацией идей и разработкой стратегии под ваш бизнес проблем не возникнет.

3) Подготовьтесь.
Создайте аккаунты, шаблоны сообщений для автоматических рассылок. Заранее наполните ваши каналы/чаты контентом, настройте чат ботов. Обязательно все проверьте лично, и попросите своих коллег, друзей и знакомых, чтобы они проверили на себе, как все работает.

4) Запускайтесь, тестируйте и анализируйте.
Мониторьте реакцию вашей ЦА, сколько переходов по ссылкам (используйте UTM-метки), изучите динамику новых подписчиков.

Тестируйте различные крео, тексты и форматы. В общем как можно больше экспериментов, а рост продаж и подписчиков не заставит себя ждать, потому что мессенджер-маркетинг очень динамичен и сразу дает результаты, в отличии от SEO и др инструментов!