Мессенджер-маркетинг для бизнеса: как внедрить и применять
Я думаю у многих онлайн бизнесменов возникают вопросы: как с помощью мессенджеров увеличить продажи, как выбрать подходящий мессенджер для продвижения и с чего лучше начинать. Все это разберем в этой статье
Преимущества мессенджеров
Мессенджеры – это сервисы (программы для ПК, веб версии и мобильные приложения) для обмена сообщениями, совершения аудио и видео звонков.
Пользователи выбирают мессенджеры из-за их удобства, полезных функций и возможности быстрого общения.
Пользователи выбирают мессенджеры из-за их удобства, полезных функций и возможности быстрого общения.
Мессенджеры, это важный инструмент для бизнеса который помогает решить ряд задач
- Коммуникация с клиентами, тех.поддержка, работа с отзывами и контроль качества.
- Помогают "сеять" контент, быстро уведомлять о новых продуктах, скидках, распродажах и др.
- Способствуют повышению узнаваемости бренда.
Немного цифр и показателей в мессенджер-маркетинге
- Открываемость – 80%.
- CTR – 20%.
- Конверт в покупки – 4%.
- Конвертация в подписчиков – *20%.
Выбор мессенджера для продвижения вашего бизнеса
Идеально заниматься продвижением одновременно во всех мессенджерах, но для этого не всегда есть свободные ресурсы. Можно остановиться на 1-2 мессенджерах, где по вашему мнению больше нужной ЦА.
Хочу сразу отметить, что точно определить где больше вашей ЦА достаточно сложно, по ряду причин:
Хочу сразу отметить, что точно определить где больше вашей ЦА достаточно сложно, по ряду причин:
- в мессенджерах нет точной статистики (гео, пол, возраст аудитории и др.);
- нет системы глубокой аналитики (к примеру, WhatsApp Business выдает статистику только по отправленным, полученным и открытым сообщениям);
- нет опции запуска таргетированной рекламы по интересам, подписчикам конкретных чатов или сообществ внутри мессенджеров (кроме FB Messenger, в нем есть таргетированная реклама, а Viber подключен к РСЯ, но там нет опции отдельной настройки рекламы на пользователей Viber).
Отвечаю на ваш вопрос: "Как быть, и что делать?"
1) Спросите свою ЦА и клиентов.
Можно провести опрос в соц.сетях и рассылке на электронные почты, разместить форму голосования на сайте. Так же, поставить задачу суппортам и отделу продаж.
2) Изучите конкурентов.
Если вы знаете, что ваши конкуренты работают с определенными мессенджерами (используют каналы, чаты, используют ботов), значит вам также стоит внедрять эти инструменты.
Если не нашли прямых конкурентов — найдите бизнес в схожей нише, и посмотрите как выстроен мессенджер-маркетинг.
3) Выбирайте наиболее удобный мессенджер с набором полезных функций.
WhatsApp, это ТОП мессенджер во многих странах мира, однако, в нем нет аналогов Telegram-каналов.
256 участников – это максимум для группового чата WhatsApp. А это значит, что этот мессенджер не подойдет для привлечения новых подписчиков. Автоматизировать работу в WhatsApp тоже не получиться.
Сервис не дает доступ внешним разработчикам, чтобы они могли создавать полноценных чат-ботов.
Можно провести опрос в соц.сетях и рассылке на электронные почты, разместить форму голосования на сайте. Так же, поставить задачу суппортам и отделу продаж.
2) Изучите конкурентов.
Если вы знаете, что ваши конкуренты работают с определенными мессенджерами (используют каналы, чаты, используют ботов), значит вам также стоит внедрять эти инструменты.
Если не нашли прямых конкурентов — найдите бизнес в схожей нише, и посмотрите как выстроен мессенджер-маркетинг.
3) Выбирайте наиболее удобный мессенджер с набором полезных функций.
WhatsApp, это ТОП мессенджер во многих странах мира, однако, в нем нет аналогов Telegram-каналов.
256 участников – это максимум для группового чата WhatsApp. А это значит, что этот мессенджер не подойдет для привлечения новых подписчиков. Автоматизировать работу в WhatsApp тоже не получиться.
Сервис не дает доступ внешним разработчикам, чтобы они могли создавать полноценных чат-ботов.
С чего начинать, после того, как вы определились с одним или несколькими мессенджерами
1) Самостоятельно изучите правила, тонкости и все нюансы мессенджера который выбрали. Разъясните все детали своим сотрудникам, после этого можете начинать подготовку к запуску.
2) Составьте маркетинговую стратегию исходя из ваших целей.
Разберите основные моменты, как организовать сервис для действующих клиентов, как привлекать и удерживать новых клиентов (платные, бесплатные инструменты, контент).
Если вы хорошо изучили конкурентов и их мессенджер-маркетинг, то с генерацией идей и разработкой стратегии под ваш бизнес проблем не возникнет.
3) Подготовьтесь.
Создайте аккаунты, шаблоны сообщений для автоматических рассылок. Заранее наполните ваши каналы/чаты контентом, настройте чат ботов. Обязательно все проверьте лично, и попросите своих коллег, друзей и знакомых, чтобы они проверили на себе, как все работает.
4) Запускайтесь, тестируйте и анализируйте.
Мониторьте реакцию вашей ЦА, сколько переходов по ссылкам (используйте UTM-метки), изучите динамику новых подписчиков.
Тестируйте различные крео, тексты и форматы. В общем как можно больше экспериментов, а рост продаж и подписчиков не заставит себя ждать, потому что мессенджер-маркетинг очень динамичен и сразу дает результаты, в отличии от SEO и др инструментов!
2) Составьте маркетинговую стратегию исходя из ваших целей.
Разберите основные моменты, как организовать сервис для действующих клиентов, как привлекать и удерживать новых клиентов (платные, бесплатные инструменты, контент).
Если вы хорошо изучили конкурентов и их мессенджер-маркетинг, то с генерацией идей и разработкой стратегии под ваш бизнес проблем не возникнет.
3) Подготовьтесь.
Создайте аккаунты, шаблоны сообщений для автоматических рассылок. Заранее наполните ваши каналы/чаты контентом, настройте чат ботов. Обязательно все проверьте лично, и попросите своих коллег, друзей и знакомых, чтобы они проверили на себе, как все работает.
4) Запускайтесь, тестируйте и анализируйте.
Мониторьте реакцию вашей ЦА, сколько переходов по ссылкам (используйте UTM-метки), изучите динамику новых подписчиков.
Тестируйте различные крео, тексты и форматы. В общем как можно больше экспериментов, а рост продаж и подписчиков не заставит себя ждать, потому что мессенджер-маркетинг очень динамичен и сразу дает результаты, в отличии от SEO и др инструментов!
Error get alias