Мессенджер-маркетинг для продвижения бренда и увеличения продаж

У мессенджеров огромный охват аудитории, а набор инструментов позволяет создать новые каналы привлечения и удержания клиентов.

Я решил подготовить для вас обзор топовых мессенджеров и рассказать о том, как с их помощью увеличить продажи и развивать бренд.

Мессенджеры — это самый оперативный канал для общения с клиентами и ЦА, что очень актуально в условиях современного ритма жизни и потока рекламы, который каждый день обрушивается на ваших клиентов.

Они эффективно решают задачи по информированию клиентов об акционных предложениях, помогают получить обратную связь, предоставить клиентам полезный контент и др.

Согласно последним исследованиям CTIA (The Cellular Telecommunications and Internet Association), уведомление в мессенджере в среднем открывают в течение 90 секунд, а письмо на электронную почту — 90 минут. Сюда можно отнести и sms, но, как ни странно, показатель открытия sms хуже: 90% сообщений открывают в течении 3-5 минут.

Еще один принципиальный плюс мессенджеров — это функционал. Кроме общения с ЦА и клиентами, мессенджеры можно использовать для проведения маркетинговых исследований, промоакций и др.

Аудитория мессенджеров по своему составу такая же разнообразная, как и аудитория соцсетей. Пока я не нашел данных о единых исследованиях по СНГ, которые бы отражали демографические параметры. Однако опыт зарубежных брендов может помочь с выбором оптимального мессенджера для общения со своей ЦА.

WhatsApp — самый распространенный мессенджер не только в СНГ или отдельных странах, но и во всем мире. Кроме аудио/видео звонков и текстовых сообщений, пользователи могут отправлять голосовые сообщения, любые файлы, геолокацию, формировать группы — это общеизвестный функционал.

До 2018 года бизнес мог использовать только пользовательский акк (т.е. обязательно требовался номер телефона) и чтобы писать клиенту, нужно было запрашивать разрешение.

Но, в январе 2018 года ситуация изменилась, и WhatsApp создал приложение для малого бизнеса. В нем можно общаться с аудиторией от имени компании, так же в нем есть функции автоответов и статистика.

Когда на рынке появился Viber, самым популярным мессенджером был Skype, а WhatsApp только набирал популярность. В 2016 году в Viber появился функционал для бизнеса.

Как показала практика, самым полезным и часто используемым инструментом для бизнеса стал публичный аккаунт. Он позволяет запускать промоакции, отправку различных сообщения и устанавливать срок жизни сообщения (чтобы аудиторию не напрягала не актуальна информация).

Ранее самый популярный мессенджер и файлообменник:)
Для сегмента B2B он остается востребован из-за интеграции с Microsoft (обычно идет в пакете с другими стандартными программами).

Основной функционал:

• чаты;
  
  
• аудио и видео звонки;
  
  
• функция "демонстрация экрана" (кстати очень полезна для тех, кто проводит он лайн коучинги и обучения);
  
  
• API, которое дает возможность разместить на сайте активную кнопку Skype для начала чата или звонка в один клик.

Для компаний, которые продвигают свою страницу в Facebook, разумно применять «внутренний» мессенджер. Messenger Facebook может выступить хорошей альтернативой форме обратной связи, например, с его помощью аудитория с сайта, может сразу отправлять сообщения прямо на страницу компании в Facebook.

В мессенджере есть шаблоны:

• сообщения с кнопками;
  
  
• сообщения с ссылками;
  
  
• кольцевая галерея товаров.

Используя эти шаблоны, компания может уведомлять своих клиентов о акциях, новых предложениях и других новостях компании.

На рынке СНГ этот мессенджер еще набирает обороты и популярность, но при этом является идеальным решеним для работы с зарубежной аудиторией и клиентами, т.к. его используют во всем мире.

В Viber есть опция "паблик-аккаунт", она позволяет:

• бренд может вести переписку — чат один на один с клиентом;
  
  
• делать публичные рассылки всем клиентам одновременно;
  
  
• вести паблик-чат — это своего рода сообщество, в котором общаются приглашенные пользователи, но следить за таким чатом может подписчик паблик-аккаунта.

Мессенджеры можно интегрировать с основным сайтом, для этого есть различные виджеты. Если клиент впервые зашел на сайт, и у него есть вопросы, он может сразу же написать их в привычном мессенджере.

Через мессенджеры эффективно уведомлять клиентов об акциях, распродажах, инфоповодах и других новостях, как я писал выше, сообщения в мессенджерах открывают быстрее и чаще, чем e-mail.

О групповых чатах Viber я писал ранее в этой статье. В диалоге могут принимать участие только приглашенные контакты, но следить за активностью в чате, могут все подписчики бизнес-аккаунта.

Главной особенностью Telegram, являются каналы. С их помощью бренды делятся с подписчиками контентом (анонсы, ссылки на сайты, подборки товаров или услуг и др.).

Telegram-канал идеально подходит для формирования положительного образа вокруг бренда. Также, в канале можно создавать опросы и получать обратную связь от подписчиков.

Еще одна полезная опция в Telegram — Instant View. Просмотр страниц сайта прямо в Telegram. Эта технология убирает из страницы все лишнее (например, рекламу) и в готовом виде предоставляет ее пользователю.

Основная функция чат-бота — взаимодействие с пользователями и предоставление информации. Используя чат- бота, бизнес экономит свои ресурсы и время клиента.

Боты помогут снизить количество звонков в компанию, вовлечь аудиторию с помощью диалогов, интерактивов и стикеров.

Нативная реклама в чат-ботах работает эффективнее всего, ведь просмотры сообщений в Telegram канале составляют 60-70% от общего количества подписчиков.

Ориентируйтесь на свою целевую аудиторию, и говорите с ней на одном языке.

Чтобы удержать своих клиентов, давайте им то, что они просят, что для них действительно имеет актуальность.

Можно просто давать ссылку на сайт, где будет основная статья, анонс или другая информация.

Никто не любит спамеров.

Рассказывайте пользователям, как это сделать.

Напоследок скажу лишь одно, общайтесь со своими клиентами там, где им удобно это делать!