За что рекламодатель может получить бан в Google, Яндекс и Facebook

Если вы не знакомы с пользовательским соглашением, это не освобождает вас от бана.

Достаточно сделать 1-2 ошибки, и вы будете вынуждены тратить время на ведение переписок с модератом, а ваша реклама не будет работать. Поэтому мы подготовили информацию о том, за что банят в трех популярных источниках (Google, Яндекс и Facebook).

Все три источника, о которых сегодня будет идти речь, могут блокировать рекламные кабинеты, если реклама нарушает законы. Мы не будем упоминать о запретах на фишинговые сайты (выманивающие данные банковских карт), дорвеи (они автоматически переводят посетителя на сторонний сайт).

Сегодня мы разберем моменты, в которых ошибку может допустить обычный маркетолог или предприниматель.

Если рекламный кабинет в Google Ads блокируют, рекламодатель не может создавать и запускать рекламу, но при этом остается доступ к отчетам по предыдущим РК.

В случае, если ваш кабинет заблокировали, обязательно предупредите об этом своих партнеров и проверьте другие аккаунты. Алгоритм Google проверяет все связи между аккаунтами и может заблокировать другие ваши кабинеты если есть:

• связанные между собой аккаунты (одинаковая платежная информация, контакты для восстановления доступа и др.);

• связанные аккаунты в Merchant Center;

• новые аккаунты, которые создавались рекламодателем после блокировки.

Весь рекламный контент в Google проходит модерацию — проверку перед публикацией проходят объявления и сайты.

Если после прохождения модерации, вы начнете вносить изменения в объявлениях, и эти изменения будут нарушать правила рекламы в Google, есть шанс получить бан пожизненно.

К примеру: пройти модерацию как магазин нижнего белья, а после этого изменить контент вашего сайта на тематику "Магазин игрушек для взрослых" и продавать там соответствующие костюмы. Если вы не сделаете корректировки в вашей рекламе, это будет считаться грубым нарушением.

Все уже знают о этом правиле, но повторим: нельзя рекламировать «Nike» и потом показывать клиентам сайт с «Nice».

Причиной для бана могут быть слова в описании товара: "поддельный", "имитация", "реплика" и тому подобное. Такие рекламные объявления иногда проходят модерацию и показываются пользователям, но они могут усложнить жизнь рекламодателю.

Google объясняет такие ограничения заботой о безопасности пользователей, и угрожает различными строгими мерами — иногда это пожизненный бан.

Скрытие или фальсификация информации о вашей компании или товаре также является причиной бана. Обязательно сравните реквизиты компании на сайте и в РК аккаунте — они должны быть идентичными. В эту категорию банов так же входит:

• пробуете выдавать себя за другого;

• некорректные данные о стране происхождения;

• политическая реклама в стране, к которой рекламодатель не относится.

Google также ведет борьбу с «черным» PPC — показ одной аудитории с разных аккаунтов одинаковой или схожей рекламы. Еще запрещен показ рекламы одной и той же организации, сайта, приложения с разных аккаунтов.

Если вы регулярно нарушаете правила размещения рекламы, последует блокировка.

Если вы будете отзывать в банке платежи за рекламу, и не будете оплачивать услуги, ваш аккаунт заблокируют. Также баны грозят всем пользователям с «подозрительной деятельностью, связанной с платежами», но Google не описывает, какие именно действия они считают подозрительными.

Google может забанить РК кабинет, если есть подозрения, что третье лицо получило доступ. На этот случай есть специальная форма восстановления.

Если вы утратили доступ к вашему рекламному кабинету и его заблокировали за несанкционированный доступ, вам нужно заполнить форму для восстановления. Если ваш аккаунт не работает из-за нарушений, вам нужно подавать форму апелляции, обжаловать и обосновать в ней несправедливость блокировки вашего аккаунта.

Мы не смогли найти информацию о блокировке рекламного кабинета, причинах банов и инструкции для заблокированных рекламодателей (искали в сервисе Яндекс.Помощь и справке продуктов компании). Поэтому изучили пользовательское соглашение, которое принимается каждым пользователем Яндекса. Согласно пункту 2.9:

Это означает, что рекламодатель может потерять доступ к своему кабинету и даже не узнать причину.

В такие ситуации попадало много пользователей Яндекс.Директ. Они утверждают, что их логины заблокировали без объяснений и без опции разблокировки. Но при этом, после общения с менеджерами из службы поддержки, учетные записи восстанавливали.

В Яндекс утверждают, что имеют право забанить любого пользователя. Но давайте изучим основные требования к рекламе, чтобы постараться не нарушать их.

Компания установила запрет на продвижение 21 категории товаров и услуг в любой стране, также есть от 3 до 6 категорий в нескольких странах (оружие, взрывчатые вещества, фин.пирамиды, незаконные услуги и др.).

Всем начинающим, перед тем как создавать РК мы рекомендуем изучить данный список, потому что по некоторым пунктам он очень отличается от других источников (например, в Яндекс.Директе запрещено размещать политическую рекламу, а в Google и Facebook такие запреты отсутствуют).

Также Яндекс выделяет ряд требований к рекламным объявлениям и формулировкам. Текст обязательно должен составляться на русском, а если сайт который вы продвигаете составлен на другом языке, то в объявлении должно быть предупреждение. Использовать превосходные степени («лучший», «самый надежный» и т. д.), можно только после подтверждения — предоставив исследования от незаинтересованной стороны. Под однозначным запретом «бранные слова», непристойности и призывы к насилию.

При модерации проверятся и сайт, на который ведет ваша реклама. На вашем сайте не должно быть всплывающих окон и скриптов с ошибками. Сайт должен корректно открываться и работать в течение всей рекламной кампании.

Пользователю, которого заблокировали приходит письмо с инструкцией для дальнейших действий. Если вы считаете что вас забанили без оснований — вам нужно будет лично вести общение с техподдержкой. Это не всегда работает, потому что Яндекс оставляет за собой право блокировать любого рекламодателя без объяснения причин, но мы считаем, что всегда стоит приложить усилия и пытаться обжаловать блокировку.

Мы детально изучили официальную справку Facebook, которая к сожалению давала размытое объяснения о причинах банов рекламных кабинетов.


Facebook рекомендует читать условия пользования — это текстовый документ из 4 тыс. слов, в котором идут ссылки к еще 11 подобным документам, но изучая, мы все же выяснили основные причины по которым могут банить рекламные аккаунты.

Сюда входят проблемы, которые возникают при заполнении и работе с аккаунтом:

• по условиям Facebook, имя держателя карты, которая подвязывается для оплаты рекламы, должно быть идентичным с именем владельца рекламного аккаунта. Если вы привязываете карту своего клиента или карту своего партнера для продвижения совместного бизнеса, Facebook может посчитает это подозрительным. Особое внимание стоит уделить людям, у которых сложные имена (для транслитерации). Обязательно проверяйте, чтобы буквы «ч», «ш», «ж», «кс», и др., были написаны в вашем профиле точно так же, как и на банковской карте, которую вы планируете использовать;

• поступление большой суммы (которая значительно отличается от ваших стандартных рекламных бюджетов), изменение способов оплаты, резкое увеличение рекламных расходов, частая смена IP (по разным городам или странам), все это так же вызывает подозрение и блокировку РК аккаунта. Машинная модерация выдвигает предположение, что ваш аккаунт взломали и передали постороннему лицу;

• проблемы у рекламодателя могут появиться после посещения территорий или стран, в которых компаниям из США запрещено вести коммерческую деятельность. Если у вашего аккаунта плохая репутация (жалобы на рекламный контент, наполнение страницы и др.), это тоже может быть причиной блокировки.

Facebook определил 32 пункта запрещенного контента и 13 ниш, которые входят в категорию «контент с ограничениями».

Однако, если ваша реклама не относится к таким категориям, она все равно может не пройти модерацию по причине орфографических ошибок или некорректных формулировок, к примеру игра на личных характеристиках или чувствах пользователей:

Если вы будете совершать регулярные нарушения, Facebook забанит ваш аккаунт. Поэтому лучше не рискуйте и перед публикацией рекламных объявлений перечитывайте справку.

Помимо рекламных объявлений, Facebook проверяет сайты, на которые реклама приводит пользователей. По правилам, на сайте не должно быть видео с автовоспроизведением и поп-ап, которые запрашивают контакты и другие данные. На продвигаемом сайте должен быть контент, который показывался в вашей рекламе.

К примеру, если ваш рекламный пост предлагает скачать бесплатную книгу, то ссылка должна вести на сайт с описанием этой книги и функцией скачивания. Если ваша реклама будет вести пользователей на главную страницу, на которой появляется ваш лид-магнит с бесплатной книгой — это уже будет вызывать вопросы со стороны модерации. Страница которую вы продвигаете не должна переводить пользователей на другие сайты или ресурсы.

Чтобы разблокировать свой аккаунт в Facebook с подозрительной активностью, нужно заполнить форму для восстановления доступа.

Если вас заблокировали за нарушения, форма другая.

При блокировке в Facebook, Google и Яндекс всегда рекомендуем писать в службу поддержки и обосновывать модераторам несправедливость блокировки.

Важно! Пока ваш аккаунт заблокирован, не нужно пробовать запускать рекламные кампании для того же сайта или приложения с нового рекламного аккаунта, потому что его также заблокируют.

В целом, лучше не создавать новых рекламных аккаунтов и учеток, пока вы не решили вопрос с заблокированным аккаунтом. Модераторы легко могут определить связь между вашим новым и заблокированным аккаунтами по IP или платежным данным, что приведет к блокировкам всех ваших учеток и аккаунтов.

Мы рекомендуем следить за обновлениями в источниках, с которыми вы работаете и периодически изучать пользовательские соглашения и правила размещения рекламы.

Надеемся, что данная статья была полезной, желаем вам успехов и высоких ROI.